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科大讯飞的AI,最近给梅州人民打了打电话

2020-05-02

“您好,请问您是XXX自己或许家族吗?我这边是梅州市政法委,这次联络您是想了解一下您近期的一些状况,首要请问您最近有没有呈现发热、干咳或腹泻的症状?”

近来,梅州市民接到来自12345的政府服务热线电话“嘘寒问暖”,我们可千万不要挂,它是由梅州市政法委、梅州市政务服务数据办理局联合科大讯飞、当地电信运营商一起建议的防疫外呼服务,经过“智能语音外呼帮手”体系给梅州的市民打电话和发短信,助力疫情防控。

以下是“智能语音外呼帮手”体系的一个常态呼叫场景:

—您好,请问您是XXX自己或许家族吗?

—是。

—我这边是梅州市政法委,这次联络您是想了解一下您近期的一些状况,首要请问您最近有没有呈现发热、干咳或腹泻的症状?

—没有。

—好的,请问您最近14天有离开过梅州吗?

—没有。

—请问您近期有没有触摸过从湖北或是其他疫情地回来的人员呢?

—没有。

—好的,您的状况我现已大约了解了,近期新冠肺炎高发,这段时间建议您尽量不要出门,勤洗手多通风,感谢您的接听,祝您身体健康,日子愉快,再会。

—好的,再会。

新式冠状病毒肺炎疫情发作以来,医护人员活成了兵士,24小时随时处在战役状况的他们为抢救每一个生命绞尽脑汁,而疫情蔓延时不待人,在医护人员人手严重和过度繁忙的时间,经过“智能语音外呼帮手”体系打电话给市民问询健康状况,并将电话随访记载生成陈述供给给相关部分决议计划参阅成为必选项。

至今,该体系已在梅州呼叫了超越1.8万通电话,梅州方面提示市民,疫情期间接到来电显示为“12345”的政府服务热线电话,应耐性接听并依据实际状况应对,便于政府部分及时把握居民健康状况然后更好地供给针对性的服务。

据了解,疫情以来,科大讯飞“智能语音外呼帮手”体系至今已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30个省市区域进行了2151万人次随访,外呼内容包括60多个疫情随访场景。该体系同一时间最多能够拨打2000个电话,一小时最多能完结10万通电话随访,功率比人工外呼提高过百倍。

记者得悉,“智能语音外呼帮手”体系是科大讯飞“智医助理”体系的重要组成部分,经过语音辨认、语音组成、自然语言了解等中心人工智能技术,能够协助底层医师对所办理的患者供给告诉、预定、慢病办理等一系列公共卫生和医疗服务,科大讯飞“智医助理”体系此前已全面在安徽省服务66个区县1153个城镇级医疗机构及12753个村级医疗机构,具有丰厚的人工智能体系化医疗服务经历和才干,所以面临这次出人意料的新冠肺炎疫情,该体系能够敏捷有用为政府部分供给随访服务。

科大讯飞“智能语音外呼帮手”体系能够在多个场景运用,比方对去过或许经过武汉的返乡人群,能够进行“要点人群健康跟进随访”:问询他们是否有发热、干咳等症状,停留时间多久、别离触摸过什么人群等,然后了解居民的流行病学史并进行批量随访和量化计算,除了全体概貌,还将有特别症状和状况的人群悉数反馈给相关部分及相应的社区卫生服务中心,便于相关部分后续进行人工一对一的精细化跟进。

另一个常用的情形是“居家阻隔健康随访”,即对因呈现发烧等不适症状正在居家阻隔的人群,经过体系接连14天对其进行体温记载,并问询他们是否存在干咳、乏力、气促等症状,经过继续监测协助社区办理人员第一时间了解辖区要点监测事例发展。

该体系仍是一位“科普教师”,能够向居民发送“健康宣教告诉”,即经过发短信和打电话的方法向居民宣贯新式冠状病毒的最新常识和注意事项,比方此前广州市政府部分发布从湖北返穗人群有必要自我阻隔14天才干外出的告诉,又或是瞒报疫情涉嫌犯罪的相关重要资讯。

“智能语音外呼帮手”体系能够运用的场景远不止这些,社区是流行症防控的第一道防地,专业医护人员能够为不同的人群“规划”随访情形脚本。比方有社区卫生服务中心经过该体系语音随访告诉了6000多位儿童家长暂停原计划要展开的预防接种作业,协助社区很好地和居民进行交流并防止因现场集合而发作穿插感染的或许。而关于节后返工潮的到来,大城市的社区卫生服务中心经过该体系完结居民预定就诊,协助就诊者避开就诊顶峰和人群集聚。

2月10日民政部底层政权建设和社区管理司司长陈越良说到,社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节,技术支持很重要,他呼吁科技企业应该开发社区公共软件供给给社区作业者运用,“一个有利的公益软件比捐10个亿还管用”,早在大年初一,科大讯飞针对新冠疫情定制的“智能语音外呼帮手”体系就已开端正式上线运用。

记者得悉,除了供给智能语音外呼服务,本次新冠肺炎疫情期间,科大讯飞还运用“智医助理”进行病历剖析筛查潜在高危患者。别的,科大讯飞还为国家卫健委新冠肺炎防控训练内容制造供给语音组成技术支持,至今该渠道累计已有289万人次的医护人员完结新式冠状病毒肺炎相关专业常识学习。

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