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信息多跑路 患者少跑腿

2020-01-21

信息多跑路 患者少跑腿

——市人民医院推广“一站式”医保结算服务


“曾经处理出院结算,需求往复好几个部分,现在医保简化了流程,只要把资料交到前台作业人员的手中,审阅资料、结账领款只需在一个窗口处理,真是太方便了。”11月27日,在市人民医院结算中心服务窗口,李女士用了短短几分钟的时刻,就为其亲属处理了出院医保结算手续。这是市人民医院推广“一站式”医保结算服务的一个缩影。
医疗服务是民生之需。排队人员多、等候时刻长,曾是很多出院患者在处理医保结算时的“头疼事”。怎么打通民生“堵点”、巧解民生“痛点”?
今年以来,市人民医院活跃推广“一站式”医保结算服务,完结“入院挂号+医保存案”“医保服务+出院处理”二合一,有用削减患者及家族重复性排队和等候时刻,进一步改进患者就医体会,真实让信息多跑路、患者少跑腿。
变革前,医保窗口与住院处窗口,尽管相隔缺乏50米,但医保患者处理出院时需求先到医保窗口审阅费用、打印结算单,然后再持结算单到住院处窗口处理结算,有时因为资料未准备完全、信息不完善等原因曲折往复屡次。
为打破这50米的作业“壁垒”,认真落实“以患者为中心”的思维,全力推动“一次办妥”变革。市人民医院从更新观念、改变风格、优化服务、提高效能等方面着手,医保办和住院处通过3个月的和谐与准备,调整优化部分功能,顺畅建立“住院结算中心”。实在简化了患者处理医保审阅出院流程,完结了“入院挂号+医保存案”“医保审阅+出院结算”二合一“一站式”入出院手续处理,完毕了医院10多年医保存案审阅与入出院分隔处理的现象。
“将原有涣散的两个服务窗口会集在一起,在一个窗口就可以处理医保手续,大大缩短了患者排队等候时刻,削减患者来回奔走次数。”市人民医院医保办主任路义海介绍,现在,流程再造后凭出院记载“一站式”就可完结医保报销。一起,设立了独立的医保咨询窗口和专职医保人员,为市民带来愈加便当的、优质的服务。
服务精细化,便民零距离。与此一起,为了让意外损伤患者能及时完结外伤挂号手续,市人民医院还简化了意外损伤挂号表,由此前的一式三份,换成一式两份的复写纸,患者不需求重复填写多张表格,挂号表规划得愈加简略和人性化。
不忘医者初心,紧记健康任务。下一步,市人民医院将凭借“互联网+”技能,从技能层面寻求便民打破,用网上批阅信息化代替本来传统纸质前言手艺流程,完结足不出户就能处理事项,尽力提高人民群众医保结算服务的取得感、幸福感。









 


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